Politica de retur

Politica de Retur pentru Produsele Achizitionate Online

În conformitate cu legislația din România, clienții care achiziționează produse de pe www.gamys.ro au dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca vreun motiv, în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind protecția consumatorilor în contractele la distanță.

1. Dreptul de a renunța la cumpărare (Art. 9 din OUG 34/2014)

Clienții au dreptul să se retragă din contractul de vânzare la distanță, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile de la data la care au intrat în posesia fizică a produselor sau a ultimului produs din comandă.

2. Condiții de returnare (Art. 14 din OUG 34/2014)

Pentru a fi acceptate, produsele returnate trebuie să fie:

În aceeași stare în care au fost livrate, inclusiv ambalajul original.

Însoțite de toate accesoriile și documentele cu care au fost livrate.

Produsele deteriorate sau care prezintă semne de utilizare excesivă și care nu pot fi revândute ca noi nu vor fi acceptate pentru retur.

3. Procedura de returnare

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați acești pași:

Contactați echipa noastră de suport clienți la adresa de email:gamys.brands@gmail.com sau la numărul de telefon 0774572693.

Completați formularul de retur pe care îl veți primi pe email și trimiteți-l împreună cu produsele returnate.

Produsele trebuie returnate în ambalajul original, dacă este posibil, prin intermediul unui curier ales de client sau adus personal la adresa indicată de noi.

Returnarea produsului trebuie făcută fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați notificat intenția de a returna produsul.

4. Costurile de returnare (Art. 14 alin. 2 din OUG 34/2014)

Costurile directe ale returnării produselor vor fi suportate de consumator. În cazul unui retur, clienții trebuie să plătească costul transportului pentru a ne trimite produsul înapoi.

5. Rambursarea contravalorii produselor (Art. 13 din OUG 34/2014)

După ce primim și verificăm produsele returnate, vom rambursa integral suma plătită de client, inclusiv costurile livrării standard (dacă este cazul), în termen de maxim 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care s-a convenit altfel.

6. Excepții de la dreptul de retur (Art. 16 din OUG 34/2014)

Conform legislației în vigoare, există unele produse care nu pot fi returnate, cum ar fi:

Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate de consumator.

Produse personalizate conform specificațiilor consumatorului.

Produse care, prin natura lor, se pot deteriora rapid sau au o durată scurtă de valabilitate.